Asisken Asistencia Médica S.A. (en adelante Asisken) es la responsable de sus datos personales. Asisken tiene su domicilio en Guayaquil, Ecuador en la ciudadela Alborada, calle Crotos y Av. Rodolfo Baquerizo Nazur.

Esta notificación es aplicable al tratamiento de datos personales que realiza Asisken respecto de los solicitantes de afiliación y afiliados a su red de asistencia médica, por la información proporcionada directamente por el titular de los datos o a través de terceros, en cualquier formato y a través de cualquier mecanismo que Asisken implemente para el efecto.

Esta notificación se pone a disposición de nuestra red de afiliados para informar sobre el tratamiento de sus datos personales y cumplir nuestras obligaciones de transparencia frente a usted.

Para prestarle el servicio de asistencia médica y cubrir las prestaciones a las que tiene derecho como parte de su contrato con nosotros, utilizamos:

• datos identificativos (como nombres y apellidos, fecha de nacimiento, estado civil, número de teléfono, documento de identidad, dirección electrónica y domiciliaria);
• datos de sus familiares (como nombres, vínculo, estado civil, fecha de nacimiento, dependientes);
• datos sensibles relativos a su estado de salud (como su condición física, hábitos, enfermedades actuales y pasadas, su historia clínica, tratamientos médicos realizados, la prestación de servicios de atención sanitaria que revelan información sobre su estado de salud);
• datos personales crediticios y financieros (como su cuenta bancaria, número de tarjetas de crédito/débito, referencias bancarias);
• datos sensibles como la existencia de una discapacidad, enfermedad grave o catastrófica, enfermedad rara o huérfana el estado de gravidez y maternidad;
• registros de voz y registros audiovisuales;
• datos personales sobre su historial de aseguramiento en otras aseguradoras o prestadores de servicios de asistencia médica.

Para la ejecución de actividades que conlleven a la suscripción del contrato de medicina prepagada del solicitante o beneficiario de un contrato, o para delimitar las coberturas y prestaciones de los solicitantes de afiliación, utilizamos sus datos personales relativos a su identidad, datos sensibles relativos a su estado de salud y datos sensibles como la existencia de una discapacidad o enfermedad crónica, el estado de gravidez y maternidad o la edad del solicitante de afiliación. En estos casos el tratamiento se fundamenta en la ejecución de medidas pre contractuales en base a la solicitud de afiliación presentada por el titular o referida por un tercero y además, en cumplimiento de nuestras obligaciones legales para la prestación del servicio de medicina prepagada.

Respecto de los afiliados o clientes que ingresan a la red de cobertura de Asisken, sus datos personales son procesados para activar el contrato y el servicio contratado, verificar la veracidad de la declaración de salud, determinar la asistencia sanitaria y la cobertura que procede en cada caso para usted, verificar que usted recibe por parte del prestador médico el servicio de salud de forma efectiva y prevenir la simulación o el fraude, cubrir la prestación relacionada con el tratamiento médico del servicio de medicina prepagada, atender todas sus peticiones relativas a la prestación del servicio, efectuar el reembolso de sus gastos de asistencia médica de conformidad a los términos contratados por usted, atender o dar respuesta a sus reclamaciones realizadas ante las autoridades competentes, comunicarle información importante relativa a la gestión del servicio y del contrato, así como para el cobro de las prestaciones correspondientes al contrato de medicina prepagada.

Asisken forma parte del sistema nacional de salud por disposición de la Ley de medicina prepagada, y en ese sentido, los datos de salud son tratados para la prestación de los servicios de salud y para la gestión del sistema de medicina prepagada. En todos estos casos sus datos personales son necesarios para cumplir las obligaciones derivadas de nuestro compromiso con usted y además para cumplir obligaciones legales impuestas por el ordenamiento jurídico aplicable a los servicios de medicina prepagada, y al régimen de seguros de salud.

Para atender sus solicitudes y gestionar las prestaciones a las que tiene derecho utilizamos un canal de atención al cliente que grabará los datos de voz con la finalidad de garantizar la calidad del servicio. Estas grabaciones de voz se almacenarán únicamente por un plazo definido. En este caso este tratamiento de datos personales se basa en nuestro interés legítimo de garantizar la calidad del servicio de atención al cliente.

Adicionalmente, Asisken tratará sus datos personales para llevar a cabo actividades generales de la administración del negocio y las finalidades conexas a la prestación del servicio y el cumplimiento del contrato, tales como, la emisión y entrega de comprobantes de venta, la contabilidad de las transacciones y el cumplimiento de la normativa tributaria aplicable a las operaciones de la compañía dentro del Ecuador, en cuyo caso el tratamiento se legitima en el cumplimiento de obligaciones legales.

Finalmente Asisken podría tratar datos como imágenes captadas por los sistemas de video vigilancia cuando usted visita nuestras instalaciones; en estos casos la recolección y almacenamiento de las grabaciones se basa en el interés legítimo de preservar la seguridad física de las personas y los bienes que se encuentran dentro de las instalaciones de Asisken.

Los datos de menores de edad y personas con discapacidad que sean considerados beneficiarios o formen parte de la red de cobertura de Asisken serán tratados con las mismas finalidades aquí descritas, según sea aplicable, previa autorización de sus padres, representantes legales o titulares sin beneficio. Asisken no utiliza sus datos personales para enviarle publicidad ni para realizar actividades de perfilamiento respecto de sus preferencias; no obstante, en caso de que usted haya consentido en el envío de publicidad, se utilizarán sus datos identificativos de contacto. Para estos casos usted puede optar por revocar su consentimiento libremente en cualquier tiempo, a través del botón de de suscripción activo en nuestras notificaciones.

Asisken almacenará sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con el propósito para el cual fueron recolectados, a menos que esté obligada por la legislación nacional o tenga derecho a almacenar los datos personales durante un período más largo; más específicamente:

• Conservará sus datos personales mientras se mantenga una relación continua con usted (en particular, si tiene un contrato con nosotros o no ha retirado su consentimiento para recibir anuncios e información publicitaria).
• Solo se conservarán los datos personales mientras su contrato de medicina prepagada esté activo o durante el tiempo que sea necesario para el cumplimiento de las obligaciones relacionadas al contrato.
• Se conservarán sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales globales.

También se conservarán sus datos personales cuando sea necesario o previsiblemente necesario para defendernos ante acciones judiciales (por ejemplo, por el tiempo previsto para la prescripción de acciones o reclamaciones o para defendernos ante controversias o investigaciones regulatorias).

Además de la información directamente proporcionada por usted, Asisken recibe y procesa información provista en su nombre a través de intermediarios de seguros, clientes corporativos o prestadores médicos.

Con el objetivo de evitar el fraude, Asisken tiene acceso a su historial médico cuando usted ha otorgado su consentimiento para aquello, en cuyo caso Asisken podría tener acceso a bases de datos o registros médicos de las prestaciones médicas recibidas en cualquiera de los centros médicos afiliados a la red de cobertura.

Asimismo es posible que Asisken realice un tratamiento de datos personales accesibles de fuentes de información pública, tales como, pero sin limitarse a, Agencia de Aseguramiento de la Calidad de los Servicios de Salud y Medicina Prepagada, el Servicio de Rentas Internas, la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros, y otras bases de datos a las que se puede acceder libremente sin que sea necesario su consentimiento.

Para todas las finalidades identificadas en este aviso de privacidad el Responsable del tratamiento de los datos personales es Asisken Asistencia Médica S.A.
Asisken está domiciliada en C/ Crotos, Alborada, Guayaquil, Ecuador. Puede ponerse en contacto con nosotros al teléfono 045007070 y al correo electrónico privacidad@asisken.com en caso de que requiera ejercer alguno de sus derechos relativos a su información, o si desea conocer más información sobre el tratamiento de datos personales que realizamos.

Asisken podrá transferir los datos personales recibidos o recolectados a: (i) cualquiera de los(as) miembros de Asisken y/o sociedades relacionadas, afiliadas, controladas, controlantes, filiales, representaciones o vinculadas de Asisken o de los miembros de Asisken; (ii) terceros(as) proveedores(as) de servicios de procesamiento y tratamiento de datos; y (iii) demás terceros(as) que pudieran requerir tales datos a Asisken para un fin lícito.

Asisken utiliza Encargados para el tratamiento de datos personales que le prestan servicios de diversos tipos que implican el acceso y procesamiento de sus datos personales. En algunos casos los Encargados no están domiciliados en el Ecuador o sus servidores están fuera del territorio ecuatoriano por lo que es posible que sus datos personales sean transferidos para el almacenamiento en el extranjero. En todos estos casos Asisken mantiene vigente un acuerdo para salvaguardar sus derechos en otras jurisdicciones, de conformidad a lo previsto en la normativa aplicable. Estas transferencias o comunicaciones tendrán como finalidad el cumplimiento de los fines previstos en el punto 2 de esta notificación.

Sus datos personales son necesarios principalmente para la prestación del servicio de medicina prepagada; esto implica que no proporcionar la información impediría que Asisken pueda cumplir sus responsabilidades frente a usted y al régimen jurídico aplicable.

Asimismo la veracidad de la información proporcionada por usted, especialmente su declaración de salud influye en las condiciones de su asegurabilidad y podría derivar, en caso de falsedad o reticencia, en la terminación inmediata del contrato por lo que es su responsabilidad garantizar que los datos personales que nos ha proporcionado son precisos y están actualizados.

Asisken no será responsable por la falta de actualización o la falsedad de la información proporcionada por los solicitantes de seguro.

Cuando el tratamiento de datos personales se base en el consentimiento usted puede revocarlo en cualquier momento a través del correo privacidad@asisken.com.

SI usted ha revocado su consentimiento, Asisken aún podría tratar sus datos personales si cuenta con otra base de legitimación para el tratamiento de sus datos. Asimismo, la revocatoria del consentimiento no tendrá efectos respecto de los tratamientos realizados previamente a la revocatoria.

Usted tiene derecho, en base a las circunstancias, condiciones, y excepciones establecidas en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, a:

• Solicitar acceso a los datos personales que utilizamos sobre usted: tiene derecho a solicitarnos información o acceso a sus datos personales. La ley prevé algunas excepciones, lo que significa que no siempre puede recibir todos los datos que utilizamos.
• Solicitar la rectificación de sus datos personales: esto le da derecho a que sus datos sean corregidos si son inexactos o incompletos.
• Oponerse al uso de sus datos personales cuando no desee que utilicemos sus datos personales. Este derecho se aplica en determinadas circunstancias por lo que es posible que no necesitemos detener el uso si contamos con otras fuentes de legitimación para continuar usando sus datos personales.
• Solicitar la supresión de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• Solicitar la restricción del uso de sus datos personales, es decir que solo usemos sus datos en circunstancias limitadas, incluso con su consentimiento.
• Solicitar la portabilidad de sus datos personales esto implica que tiene derecho a recibir una copia (en un formato estructurado, compatible, actualización, común, interoperable y de lectura mecánica) de los datos personales que nos haya proporcionado o solicitarnos que transmitamos dichos datos personales a otro Responsable, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la ley para el ejercicio de este derecho.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento a través del correo electrónico señalado previamente o poniéndose en contacto con nosotros. Sin embargo, esto no afectará nuestro derecho a continuar utilizando los datos o una parte de estos cuando exista otra base de legitimación para su tratamiento, distinta del consentimiento.
• Presentar una queja: siempre puede presentar una queja ante la Autoridad de Protección de Datos ecuatoriana.

Ciertos datos personales pueden estar exentos de los derechos mencionados anteriormente de conformidad con lo previsto en el art. 18 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, como por ejemplo cuando son necesarios para el cumplimiento de una obligación legal o por mandato de una autoridad, por lo cual el ejercicio de los derechos será analizado caso a caso para cumplir con las previsiones normativas.

Para todos estos casos puede ejercer sus derechos contactándonos a través de la cuenta privacidad@asisken.com.

Asisken no toma decisiones basadas en procedimientos automatizados relativos a su información. En todos los casos la información es valorada caso a caso por uno de los miembros de nuestro equipo.

Esta notificación entrará en vigor a partir de su notificación al titular o su publicación en el sitio web de Asisken y tendrá una duración indefinida, salvo que sea modificada en cumplimiento de las disposiciones legales que le resulten aplicables. Cualquier modificación será debidamente informada a los titulares a través de la página web y a través de notificaciones en su correo electrónico.